Chính sách trả vé

Quy định về chính sách trả/hủy vé, hủy chuyến, lỡ chuyến và các dịch vụ trên xe (chỉ áp dụng cho các vé có hiệu lực)

1. Người mua chủ động trả/hủy vé

Sau khi hoàn tất việc thanh toán tiền vé, vé đặt của bạn được xác nhận là Vé Có Hiệu Lực, nhưng bạn vẫn có thể hủy bỏ việc đặt vé đó.

Việc hủy vé (trừ trường hợp các vé khởi hành trong dịp lễ, tết bao gồm tối thiểu cả 03 ngày trước và sau các dịp lễ, tết đó), người mua có thể mất một khoản phí hủy vé (tính theo tỷ lệ % giá vé gốc, tức giá vé chưa có khuyến mại, giảm giá) tùy thuộc vào Thời Gian Hủy Vé như sau:

- 03 giờ trước thời gian khởi hành ghi trên vé: 10%

Nếu Quý khách trả vé sát với thời gian xuất bến, cụ thể là ít hơn 3 giờ, SAO LIMOUSINE sẽ không chịu trách nhiệm cho việc hoàn trả tiền vé cho quý khách.

Trường hợp người mua huỷ các vé khởi hành trong dịp lễ, tết bao gồm tối thiểu cả 03 ngày trước và sau các dịp lễ, tết đó, tiền phí huỷ vé sẽ hoàn toàn do người bán quyết định. Khi đặt vé khởi hành vào các dịp lễ, tết tại saolimousine.vn người mua đã đồng ý và chấp thuận theo mọi quyết định của người bán.

Phương thức hoàn lại tiền cho người mua do hai bên thỏa thuận trong mỗi giao dịch. Các phí chi phí giao dịch (ngân hàng, giao vé…) người mua sẽ chịu trong trường hợp người mua chủ động hủy vé.

Không áp dụng điều khoản trên cho vé đi vào ngày nghỉ lễ - tết theo quy định của nhà nước. Việc hủy vé vào dịp lễ, tết sẽ theo quy định của SaoLimousine.

2. Người mua lỡ chuyến

Người mua phải có mặt trước Thời Gian Xuất Phát tối thiểu 30 phút để sắp xếp hành lý và chỗ ngồi. saolimousine.vn sẽ không chịu trách nhiệm nếu Người mua không thực hiện yêu cầu này.

Thời gian xe dừng giữa chặng chỉ có tính chất tham khảo. Vì xe chạy đường dài có thể thời gian sẽ có sai lệch. Vì vậy, Người mua đặt vé xe giữa chặng cần liên hệ trước với saolimousine.vn để có thêm thông tin chính xác giờ lên xe. Nếu Người mua vé giữa chặng không liên lạc trước, hoặc Hãng xe không liên lạc được để đón thì saolimousine.vn không chịu trách nhiệm khi Người mua lỡ chuyến.

Nếu nguyên nhân lỡ chuyến do chuyến xe chạy trước Thời Gian Khởi Hành hoặc saolimousine.vn đã liên lạc với khách để đón giữa chặng mà không đón khách, saolimousine.vn sẽ hoàn 100% tiền vé đã thanh toán cho Người mua.

3. Quy định về ghế ngồi, giường nằm và các tiện ích khác trên xe

saolimousine.vn có nghĩa vụ đảm bảo đủ số lượng giường trống (ghế trống) trên xe tương ứng số Vé Có Hiệu Lực Người mua đã đặt. Trường hợp, xe không đủ số lượng giường trống (ghế trống) tương ứng số Vé Có Hiệu Lực và Người mua từ chối sử dụng dịch vụ, saolimousine.vn sẽ hoàn lại 100% tiền vé đã thanh toán của Người mua.

Nếu Người mua đặt vé có yêu cầu thêm về vị trí giường nằm (ghế ngồi) mong muốn, saolimousine.vn sẽ cố gắng (nhưng không bắt buộc) đáp ứng yêu cầu của Người mua.

Các tiện ích như Wifi, ổ cắm điện hoặc bất kỳ dịch vụ khác trên xe được đề cập trong saolimousine.vn là dịch vụ đại diện, phổ biến nhất của hãng xe. Thông tin này giúp Người mua có cái nhìn tổng quát trước khi quyết định đặt vé. Tuy nhiên, saolimousine.vn không có trách nhiệm đảm bảo 100% các xe đều đáp ứng yêu cầu này, vì một hãng xe có thể có rất nhiều xe được trang bị khác nhau theo từng thời kì. Nếu người mua có thắc mắc, khiếu nại do thiếu xót các tiện tích này cũng như các thiếu xót về chất lượng xe và chất lượng phục vụ, Người mua có thể ý kiến trực tiếp với hãng xe hoặc gửi ý kiến đánh giá về uy tín hãng xe trên saolimousine.vn.